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              187-6885-0222

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              售后服務(wù)

              技術(shù)服務(wù)

              我公司負責免費提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、零件手冊等完整的技術(shù)資料,以及詳細的培訓材料。免費派熟練的技術(shù)專(zhuān)家到現場(chǎng)作技術(shù)指導及安裝調試、操作并對設備所要求的各項指標進(jìn)行測試,直至交付正常使用。提供24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù),并免費替用戶(hù)培訓操作人員。對操作人員進(jìn)行設備的操作、維護、保養等方面的培訓。以保證工作人員能對設備的維護保養、檢修及實(shí)際運行操作取得全面的知識了解。

              配件服務(wù)

              免費提供部分易損件,長(cháng)期供應零配件及部件。

              維修服務(wù)

              我廠(chǎng)在全國各地設有200多個(gè)售后技術(shù)服務(wù)部,用戶(hù)在使用中如產(chǎn)品出現任何故障,設在各地的維修服務(wù)部可隨時(shí)派技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)。鄭州昌利服務(wù)熱線(xiàn):187-6885-0222。不論何時(shí),我們都能在接到用戶(hù)電話(huà)24小時(shí)之內到達現場(chǎng)及時(shí)服務(wù),及時(shí)排除設備故障。

              服務(wù)原則

              無(wú)論在質(zhì)保期內還是質(zhì)保期外,一旦設備出現故障,無(wú)論是何種原因和責任,以先解決問(wèn)題、確保正常使用為原則,必要時(shí)可派技術(shù)人員到現場(chǎng)跟蹤服務(wù),確保及時(shí)運轉。 只要您購買(mǎi)了昌利的設備,您就是昌利的終身客戶(hù),我們會(huì )竭誠為您服務(wù)。

              售后服務(wù)機構、人員情況介紹

              我公司在培養售后服務(wù)部門(mén)的技術(shù)人員的業(yè)務(wù)技能方面花費了相當大的精力。首先,售后服務(wù)人員進(jìn)入公司的第一個(gè)崗位是在生產(chǎn)車(chē)間參加產(chǎn)品的生產(chǎn)、安裝、調試,然后轉入產(chǎn)品的檢驗崗位。通過(guò)以上兩個(gè)環(huán)節的培訓,使得售后服務(wù)人員對攪拌站的工作原理、維修方法、檢驗過(guò)程均有扎實(shí)的功底,能夠很好地勝任攪拌站的售后、維修工作。

              服務(wù)流程

              關(guān)于我公司的售后上門(mén)服務(wù),必須是在正常合理的、不違反法律法規等的前提下,客戶(hù)在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現問(wèn)題不能通過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )方案解決的前提下而使用的一 種直接面對面為顧客提供的一種服務(wù)方案。服務(wù)流程如下:

              服務(wù)理念

              昌利建機服務(wù)理念“顧客即我”。

              要達到昌利“做專(zhuān)、做精、做好、做久”的目標,改變觀(guān)念,經(jīng)營(yíng)服務(wù),提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度是必然的選擇。昌利在成長(cháng)的過(guò)程中在服務(wù)方面付出了極大的努力,并且從實(shí)踐經(jīng)驗中總結出“顧客即我”這一服務(wù)理念,作為指導昌利整個(gè)售后服務(wù)工作的座右銘。

              服務(wù)承諾

              昌利建機秉持“顧客即我”的服務(wù)理念,以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標,謹此公開(kāi)承諾:

              1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務(wù)隊,有經(jīng)驗豐富的現場(chǎng)工程師和高級技師,對出現的任何問(wèn)題都能在最快的時(shí)間內趕到現場(chǎng),進(jìn)行維修和更換。

              2.產(chǎn)品交付一周內,我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì )根據客戶(hù)的聯(lián)系方式,進(jìn)行電話(huà)跟蹤咨詢(xún),直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

              3.所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在1小時(shí)內經(jīng)予答復,24小時(shí)內趕到現場(chǎng),并根據投訴的情況確定處理措施,進(jìn)行維修和更換。

              4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

              5.質(zhì)保期內有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用,由我公司承擔。

              6.保質(zhì)期內由于貴方的使用不當,或者是自然環(huán)境造成的損壞,我方提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。

              7.超出保修期的產(chǎn)品,我方對所售產(chǎn)品提供終身維護服務(wù)(維修費用由使用方承擔),并保證按照用戶(hù)提出要求及時(shí)提供所需配件或配件圖紙。

              聯(lián)系我們

              鄭州市昌利機械制造有限公司

              24小時(shí)銷(xiāo)售熱線(xiàn):187-6885-0222

              河南省鄭州市上街區世紀廣場(chǎng)東50米

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